Вы не поверите, дорогие мои. Не поверите. Звоню вчера в службу поддержки с традиционной жалобой: низкая скорость, бла-бла-бла, что с моей заявкой и т.п. Оператором был юноша Владимир, который, инчтоже сумняшеся, заявил: "Сейчас я переключу вас на техническую службу". То есть они МОГУТ это делать!!! Звонок сорвался, пришлось перезванивать - на этот раз оператором была барышня, которой я изложила ситуацию: меня переключили на техслужбу, но звонок сорвался, переключайте опять. Барышня что-то там узнавала,затем довольно подозрительно спросила, а зачем меня переключили на техслужбу... тут я почуяла, что запахло жареным - но двухнедельный опыт общения с этими засранцами закалил меня в бою! "Алена, - вкрадчиво начала я. - Меня переключили в соотвествии с моей заявкой с 14 ноября. А еще потому, что согласно вашему договору если техподдержка не решает пробелму в течение 24 часов и не отзванивается при этом, то я имею право обращаться в соотвествующие органы. Поскольку мне не звонили уже больше суток - то я дозвонилась сама, и переключить меня надо".
И Алена вняла!!! 20 минут я честнос идела на телефоне, пока не пробилась к очереднмоу мальчику. И ВУАЛЯ!!!! Чувак, ессно, ничгео не понял - что за пробелма, когда ее по техпараметрам нет. "Ну, у вас и с линией все в порядке, - жалобно стонал он, - и с прозвонами, и синхронизация есть. Я не понимаю, что такое". В результате чувак сделал простую вещь: поменял настройки модема и попросил пока потестировать, есть ли скорость и какая.
Модем сначала не желал ловить интернет, и через 20 минут я снова дозвонилась до операторов - ибо технари строго-настрого приказали мне перезагружать модем только в киритических случаях. Ну,я и не трогала кнопочку-то. Звою, в общем, попадаю на еще одного юного мальчика Арсения, которому вещаю,ч то техподдержка изменила мне натсройки модема и велелеа тестировать - но пока не получается, так как соединения нет. Арсений пообещал узнать, что в атком случе лично ему надо делать. Через минуту Арсений вернулся и произнес ключевую фразу: "Да, в этом случае мы должны переключить вас на службу техподдержки, соединяю!"
Я натуральнов пала в кому озарения. Она же подсказала мне, что во время ожидания ответа надо все-таки перезагрузить модем на всякий-то пожарный - и вуаля!!! Все 2 тыщи килобит!!!! ВСЕ!
То есть я к чему все это так подробненько рассказываю? Две недели у меня не было Интернета, две недели инженеры ебошились, првоеряли линии, громоотводы, еще черт знает что - чтобы в результате обнаружить, что надо всего-то поменять настройки модема. Замтетим, что в понедельник, когда мы с вами так бурно радовались - произошло то же самое. Две недели нервов, истерик с обеих сторон, бесполезнйо работы, потери денег - все из-за того, что ИЗНАЧАЛЬНО по моей заявке мне не отзвонилась техподдержка с вопросами, и затем ни одна сука не перевела мнея на эту гребаную службу. На все мои крики операторшам о судах и прочих карах, о тмо, что мне никто не звонит и бла-бал-бал - каждая из них отвечала, что вот она конкретно инчем не может мне помочь.
Теперь, дорогие люди, мы знаем алгоритм, о, да. Теперь при подобных проблема и неотзвонах опраторше надо говорить, что техподдрежка вам уже звонила, велела сделат то-то и то-то и потом обязательно им перезвонить (связаться, сообщить - все, что вам в голову придет), так что по инструкции операторы должны перевести вас на эту службу, потому что согласно договору... а если "яне могу для вас ничего сделать" - то "можете - как раз переключить на техподдержку". Ибо грозить обычной операторше Комитетом по защите прав чего-то там и письмами к начальству - бессмысслено. Что вы можете доказать роботу? Только понажимать нужные кнопки.
Пипец, конечн. Смех в том - что так ведь у нас во всех сферах слуг. Любая служба поддержки, любой коллцентр - он вот такой. Потому что в целом - неумение работать с клиентами. Непонимание того, что страдают обе стороны. Руководство, которое нанимает на работу говорилочек, а не специалистов. Да много еще чего... а надо было всего лишь раз реальнос вязаться с пострадавшим клиентом...
